改在實處暖民心

國網河北電力聚焦用電服務扎實推進問題整改側記
發布日期: 2019-12-03

入冬以來,隨著我國北方氣溫持續走低,國網河北省電力有限公司堅持把保障“煤改電”用戶溫暖度冬,作為抓好供電服務領域突出問題整改的重要舉措,從專項整治漠視侵害群眾利益問題為出發點,堅持以客戶為中心,全面找準找實問題,持續優化電力服務,以人民群眾不斷增強的獲得感、幸福感來檢驗各項整改所取得的實效。

刀刃向內,找差距補短板

11月24日,在河北沙河市后河村村民常志金的家中,窗外北風呼嘯,屋內卻溫暖如春。“這電爐子開了一上午都不暖和,我就打了一個電話,結果供電的和賣爐子的都來服務,還沒一會屋里就暖和起來了。有了供電企業和廠家的聯合服務,再也不用發愁供暖問題搞不清了,今年冬天可凍不著嘍!”面對聯合上門服務的邢臺供電公司和電采暖廠家技術人員,常志金激動地說道。

煤改電供暖保衛戰是一項政治工程、民生工程,但煤改電工程建成后,因部分客戶了解設備產權劃分等情況,易出現采暖設備故障不知如何報修問題。對此,邢臺公司深入開展調研,聽取群眾意見建議,補足自身短板,從實推進問題整改,創新打造政府+供電公司+電采暖設備廠商的全鏈條服務模式,通過共產黨員服務隊聯合電采暖設備廠商開展隱患排查、應急搶修行動,實現故障響應、診斷、處理一次性到位,有效提升客戶取暖指數,真正架起黨聯系群眾的連心橋。

在從嚴從實推進問題整改中,國網河北電力堅持刀刃向內,找差距補短板,扎實推進“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動。該公司緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育開展,持續推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想往深里走、往心里走、往實里走,強化“四個意識”,以抓整改破除積弊,以為人民轉變作風,持續鞏固深化主題教育成果。該公司組建優質服務“問診團隊”,針對專業突出、區域頻發及制約客戶服務的瓶頸問題,制定整改措施,從嚴督查督辦,對跨紅線問題堅決做到“零容忍”。為全面確保“煤改電”客戶度冬無憂,該公司部署開展“煤改電”配套電網設備運維保障,對“煤改電”設備進行詳細排查,確保實現線路“零缺陷”、配變“零異常”、搶修“零超時”、服務“零投訴”。

聚焦民生,練內功提質效

“供電員工上門給我們檢查線路,普及安全用電知識,有他們在,我們用電可放心呢。”11月22日,小雪時節,看著忙活了一整天進行線路及設備巡視的國家電網河北電力(辛集)共產黨員服務隊隊員,河北辛集市皮革城的商戶劉女士心里暖融融的。

隨著冬季氣溫降低,辛集市皮革城迎來了銷售旺季,保障商場內1024家商戶安全用電、可靠供暖,便成為辛集供電公司亟需解決的重點問題。為進一步拉近服務距離,辛集公司按照石家莊公司深化共產黨員服務隊“隊—站—點”三級體系建設要求,在皮革城內設立黨員服務點,定期走訪商戶,上門巡檢,指導商戶安全可靠用電。同時大力開展設備特巡,消除設備缺陷,為皮革城用電提供堅強電力保障,打通為民服務的“最后一百米”。

在全面推進“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動中,國網河北電力始終堅持“人民電業為人民”的企業宗旨,聚焦客戶用電滿意度,不斷提升優質服務水平,突出問題整改求實效。該公司常態開展業擴報裝、營業收費、電價執行等專項稽查檢查,對侵害客戶利益行為嚴肅查處。持續深化“三零、三省、三提升”服務工程,推動政企互動服務平臺建設,全面優化電力營商環境。針對冬季供暖保障,該公司積極打造“煤改電”設備半小時搶修服務圈,統籌發揮“線上線下”服務渠道作用,對涉及“煤改電”的業務急事急辦,確保百姓安全用電、溫暖度冬。

“我們將堅持把滿足人民群眾美好生活的用電需求作為根本出發點,開門整改,讓專項整治工作貼民心、接地氣、顯實效,用可靠的電力保障和一流的供電服務,回應群眾期盼,確保專項行動取得實實在在的成效。”國網河北電力相關負責人說。

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